Econ'Home Energie

"Fuyez, passez votre chemin ! Une expérience désastreuse après un investissement de 25 000 € Après avoir investi 25 000 €, je me sens pris en otage par cette entreprise. Voici mon retour d’expérience, qui se résume à une succession de déceptions et de manquements graves. Panneaux défectueux et SAV inexistant Les panneaux solaires ont fonctionné correctement pendant seulement 12 mois. Depuis un mois, ils sont en panne, et nous sommes systématiquement renvoyés vers un unique technicien, qui semble être le seul à gérer les problèmes techniques. Merci à lui pour son travail, mais il est clairement débordé et ne peut pas tout assumer seul. Service client déplorable L’assistante de direction, qui semble être la seule personne à répondre au téléphone, est d’une incompétence et d’une agressivité sidérantes. Après deux jours d’appels sans réponse (elle était apparemment malade, laissant l’entreprise sans interlocuteur), j’ai enfin pu la joindre. Dès le deuxième jour, son attitude était inacceptable : elle ne se présente pas, coupe la parole, hausse le ton et se montre désagréable, voire insultante. Ma femme et moi avons été choqués par ses propos, notamment lorsqu’elle nous a reproché de ne pas nous être présentés, avant de nous insulter ouvertement. Son comportement, digne d’une confrontation plutôt que d’un échange professionnel, est indigne d’une assistante de direction. Aucune écoute, aucune tentative de compréhension ou d’apaisement – bien au contraire, elle n’a fait qu’envenimer la situation. Manque total de professionnalisme L’absence de standard téléphonique et la dépendance à une seule personne pour gérer les appels témoignent d’un manque criant d’organisation. Cette assistante, visiblement sans formation en relation client, adopte une attitude agressive et peu professionnelle, allant jusqu’à proférer des menaces. Même si j’avais été impatient ou agacé, un service client compétent aurait cherché à comprendre mon problème et à proposer des solutions, pas à m’attaquer. Un SAV qui repose sur une seule personne Le service après-vente est réduit à un unique technicien, ce qui est inacceptable pour une entreprise ayant encaissé un investissement aussi important. Cette organisation bancale laisse les clients sans solution face aux problèmes techniques. Conclusion Je déconseille vivement cette entreprise. Entre un matériel défaillant, un service client inexistant et une attitude agressive, l’expérience est tout simplement scandaleuse. À suivre, mais pour l’instant, fuyez !"

"Installation de 2 climatisations dans mon appartement, je suis très satisfaite de la qualité des prestations et du rapport qualité prix! Merci encore"

"De la prise de contact jusqu’au suivi post installation, ravi de la prestation et de la qualité délivrée. Je recommande."

"Très bonnes explications de Mr cardot revenons vers lui après consultation de la famille"

"Démarchés courant octobre 2024, la commerciale Madame MARTIN Marie-Ange, nous a très bien conseillé, et l’approche fût très agréable. Nous sommes partis sur l’installation d’une pompe à chaleur duo. L’installation s’est déroulée au mois de novembre 2024. Je précise que pour notre installation, la société a fait appel à un prestataire extérieur, et tout s'est bien passé. C’est avec cette société extérieure qu’il convient de passer en cas de panne ou d’entretien. La gestionnaire Madame FALENDRY Laurie s’est occupée de toutes les démarches administratives et notamment la demande des aides de l’état ( La prime RENOV et C2E). Disponible, à l’écoute, nous ne pouvons que la remercier pour le suivi et la qualité de notre dossier. Nous avons reçu la prime Renov très rapidement (- de 3 semaines), la prime C2E nous a été versée 3 mois après l’instruction du dossier. Il me paraît important d’ajouter 2 éléments dont nous n’avions pas eu connaissance au moment de l’instruction de notre dossier, mais qui a néanmoins du sens : - L'unité extérieure de la pompe à chaleur émet des ondes sonores. - Nous avons réalisé un prêt à la consommation sous les conseils de la commerciale (en attendant le versement des primes), ce prêt est « fictif » puisque nous l’avons clôturé après réception des aides, il n’a donc pas débuté. Du fait de souscrire à un prêt et de le rembourser cela entraîne des frais de dossier de près de 300€ (dans notre cas). Nous recommandons cette entreprise Toulousaine sérieuse."

"Très satisfait de l'installation des panneaux photovoltaïques de marque française (garantie plus élevée que la concurrence). Equipe très professionnelle et réactive entre la signature et la pause. Je recommande Econ'Home pour une installation de qualité à tarif compétitif."

"Date d'installation respectée, équipe d'installation très sympathique, très efficace. La partie administrative est parfaitement prise en charge. Une entreprise à recommander à votre famille ou amis."

"Très satisfaite de l'installation qui m'a été faite sur les panneaux photovoltaïques et le ballon thermodynamique . Entreprise sérieuse et tres professionnelle tant sur les conseils de la commerciale madame Martin qui a pris le temps de tout m'expliquer, et autant pour les techniciens qui ont fait un très beau travail en laissant tout très propre . Je recommande cette société. Madame LEVITRE"

"Super société que les équipes techniques très bon travail et l équipes techniques super sympathiques et ont néttoyé le peu qu ils ont sali je recommande sans hésitation l équipes de Mme Martin"

"Entreprise très performante .Mme Martin la commerciale explique très bien le processus et vous guide vers le meilleur choix . Les panneaux sont français Les équipes de montage sont vraiment excellente (après leur départ il ne reste aucun déchet)très bon travail propre L’économie réalisée est très importante (- 600€d’électricité en moins de un an"