Nouvel'R Énergie

"Depuis mi-avril je rencontrais des problèmes avec l'onduleur, la société m'ayant fait l'installation a déposé le bilan en mars, l'onduleur n'indiquait + ce qu'il produisait par jour, on ne pouvait + rien vérifié, mon compagnon a fait des recherches sur internet a pris contact avec Nouvelr'énergie a eu Laura lui a exposé le problème. Ensuite il a vu leur vidéo a suivi les conseils, depuis tout fonctionne. Je recommande cette société qui est très à l'écoute, très professionnalisme. Félicitations et remerciements pour votre aide."

"Le 6 mars je découvrais un problème sur mon installation. J'étais serein puisque mon installation est garantie 25 ans....Eh bien non!!! Je les ai contacté pour leur signaler la panne. Ils ont tergiversé : Donnez nous les accès, nous allons intervenir à distance. ça devait être très loin puisque plus d'un mois s'est écoulé et mon installation n'était pas réparé et ils m'envoient un devis de 250 euros. Je leur ai donc fait part de mon mécontentement et posté un message défavorable. Je suis d'abord tombé sur une dame qui m'a pris de haut puis j'ai eu le directeur qui m'a assuré que si je suspendais mon post, il ferait en sorte que le problème soit résolu. J'ai retiré le post et...Il m'a baladé pendant 3 semaines (pas de leur faute, c'est emphase). Pour finir par m'envoyer un mail en me disant de contacter Emphase (le fournisseur) et qu'eux trouveraient une solution. En gros, circulez il n'y a rien attendre de nous. Sauf que j'ai signé un devis avec NOUVEL' R ENERGIE, pas avec Emphase. Que la facture je l'ai réglée à NOUVEL'R ENERGIE, pas Emphase. Je transmets donc le dossier à mon avocat...Pas à Emphase!! REPONSE A LA REPONSE Bonjour Monsieur, Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de me répondre. Ensuite je me permets à mon tour de vous faire un retour car si votre réponse est courtoise, elle n'en est que partiellement correcte. En effet, lorsque vous citez les garanties (25 ans,2 ans), vous en oubliez une qui apparait pourtant clairement sur le devis et la facture que VOUS m'avez établie. D'ailleurs, je vous remercie de citer Emphase dans votre commentaire, car justement sur la facture, il est clairement stipulé une garantie de 5ANS ENPHASE. Je vous renvoie bien sur à la facture que VOUS avez établi page 4 et 5, je la mets en PJ pour que tout le monde puisse se faire un avis. Cordialement"

"Suite à la reprise d'étanchéité de notre toiture, l'équipe Nouvel R nous permet d'avoir une maison saine. L'équipe technique et administrative est à l'écoute et livre une réalisation irréprochable. Merci à toute l'équipe"

"Une catastrophe ! Livraison de panneaux catastrophique. Congés posés pour les travaux pour rien, car, la vielle de la pose, on nous apprend que l'on a reçu les mauvais bacs. Stockage, détérioration et condamnation de notre garage pour rien... Car finalement , après plusieurs mois , on nous annonce qu'il ne sera pas possible de poser des panneaux sur notre toit...pas d'excuses, pas de geste commercial.... No coment !!! Jamais vu ça ...."

"Aout 2024 : appel suite fuite étanchéité sur 2panneaux solaires avec pose en bâti. Envoi documents demandés. Conseillère en réponse sous 72h me signale que le forfait ne peut s'appliquer qu'à partir de 10 panneaux et 8000€ mini. La société ne donnant pas suite D'autres sociétés appelées ont répondu présents et la solution a été trouvée. Réparation en cours Très déçu par l'approche commerciale. Octobre 2024 : ai reçu appel de la part du gérant M.Renaud Maxime, suite avis Google, pour s'excuser de la gêne occasionnée et la mauvaise compréhension de son assistante désormais partie de la société. Il nous a transmis rapidement une bouteille de champagne pour s'excuser et informations sur installation de nouveaux panneaux solaires. Nous ne sommes pas passé par cette société pour notre nouvelle installation. En espérant que ses collaborateurs/trices soient mieux formés à l'avenir pour éviter tout désagrément et malentendus et lui éviter des démarches pour rattraper leurs bevues."

"J'ai trouvé nouvel'r sur Google suite à une panne de mon système de panneaux photovoltaïques ( disjonction pendant la production). Demande prise en charge très rapidement et très professionnellement. Le technicien présent se trouve être expert et de très bon conseils."

"Bonjour, Suite à une fuite d'eau sous les panneaux solaires, j'ai fais appel à la société Nouvel'R qui m'a donné entière satisfaction. Que ce soit yohan, typhen,Jennifer les administratifs ou les techniciens qui sont intervenus sur ma maison qui est dans le Var, tout le monde a été d'une gentillesse et d'un professionnalisme à toute épreuve. Je ne regrette pas d'avoir fait appel à cette société que je recommande."

"Travail bien réaliser, avec soins, tant dans le démontage des anciens panneaux que le montage des nouveaux. Seul le délai entre le devis signé et la réalisation des travaux est trop long, il s'est passé 5 mois.."

"Suite à un problème sur une installation de 10 ans, et devant la difficulté de trouver un intervenant, nouvel R à répondu présent. Malgré un petit cafouillage (personnel absent). Jessica Loic et Yohann ont tout fait pour tenir la remise service en moin de 6 semaines. Pari tenu ( 5 au total)! Sans oublier le ss traitant MK BRAVO!"

"Après plusieurs mois de recherches et de comparaisons, notre choix s'est arrêté sur Nouvel'R Énergie et nous en sommes très heureux! Nous avons reçu un service professionnel et attentionné à toutes les étapes : Alan qui fait preuve de beaucoup de patience pour répondre à toutes les questions techniques, Jessica qui a géré de près les démarches administratives et le planning, et le duo d'installateurs consciencieux et efficaces Jean-Yves et Fabien. Ils ont même pris des photos de l'installation. La production est au rendez-vous, et le suivi sur l'application va nous faciliter la surveillance!"