Spirexel SAS

"A fuir ! Nous avons fait installer des panneaux solaires et un chauffe eau thermodynamique. Les panneaux vont bien mais le chauffe eau n’a jamais fonctionné correctement et comble de l ironie on me demande de payer des frais de déplacement pour réparer l appareil qui était encore sous garantie... ben voyons, et maintenant je reçois des messages pour m abonner à un entretien par leur service... sérieusement ?!!!!"

"Un monosplit et un quadrisplir Daikin posés par la société spirexel. Satisfait de l'installation mais malheureusement très mauvais suivi après les travaux et refus de prise en charge des nombreux défauts pourtant normalement couvert par la garantie."

"A FUIR !!!! Il s'agit d'escrocs !! mon installation photovoltaïque sur toiture terrasse s'est envolée et écrasée dans ma piscine moins d'un an après l'installation. Les panneaux auraient pu tuer quelqu'un et ont causé d'énormes dégâts. Après plusieurs mois de guerre avec les assurances, l'assurance de l'entreprise n'a pris en compte que le remplacement des panneaux. Il a été conclus à un défaut de mise en œuvre puisque les panneaux ont été lestés avec des morceaux de trottoirs dont le poids était moitié moins important que la norme. Monsieur LAPALUS le dirigeant est un escroc notoire qui ne répond pas au téléphone et n'assume en rien les défauts de ses équipes."

"Je déconseille fortement cette société A éviter absolument, n'assure pas ses engagements. Lorsque vous appeler pour SAV on vous répond que la Sté est en redressement judiciaire et qu'il faut faire intervenir un spécialiste à vos frais! Malgré une facture de 13 735,55 € TTC en décembre 2021 pour l'installation d'un chauffe eau Thermodynamique Daikin garantie 5 ans pièces et M.O qui ne fonctionne absolument pas! Le site web promet toujours des merveilles, A fuir c'est mensonge, je vais d'ailleurs faire un dossier à la DCCRF. Je déconseille également ce type de produits DAIKIN qui sont de très mauvaise qualité. FLE"

"Dans un premier temps la société ne tient pas ses engagements de parrainage. Ensuite installation à la même hauteur que le SAV : 0 pointé !!! Installation effectuée en avril, dégât des eaux en mai. Deux tentatives de réparation infructueuses je me retrouve avec une etai dans le salon pour éviter que le plafond ne s'effondre. Cerise sur le gâteau entreprise en redressement judiciaire.je ne décolère pas ma maison neuve a une toiture de massacrée. On m'a vendu un rêve à 11000 € je me retrouve en enfer. Fuyez.... Si j'avais pu mettre 0 ...."

"Bonjour, J'ai fait installer dans des maisons différentes trois pompes à chaleur. J'étais satisfaite de cette société et en août 2023 j'ai fait installer des panneaux solaires soit disant garantis 25 ans pièces main d'oeuvre et déplacement compris. La pompe à chaleur qui a été installée en août 2022 est en panne et la société refuse d'assurer la garantie qui est pourtant de 10 ans comme stipulé sur le site très élogieux de cette société. Nous n'avons plus de chauffage, il fait 13° dans la maison mais cela n'a pas l'air de les concerner. Beaucoup de promesses peu de résultats."

"Méfiez vous de cette entreprise! Absence totale de service après-vente après un gros dégât des eaux ayant pour origine l’installation de leurs panneaux photovoltaïques et garantie décennale défaillante. Les réparations seront à mes frais!!!"

"Quelle surprise ! Premièrement je constate que Spirexel réagit aux avis défavorables beaucoup plus rapidement que lorsque vous essayez de les joindre par téléphone ou par mail (aucune réponse aux mails envoyés) Deuxièmement je suis ravi que mon message vous ait inspiré car votre marge de progression afin d’assurer un suivi de dossier est si grande que l’inspiration peut être une bonne chose pour votre entreprise Troisièmement vous ne manquez pas d’air en rejetant la faute sur EDF alors que je suis en possession d’un mail d’EDF qui mentionne noir sur blanc pourquoi l’aide a été rejetée. la conclusion est celle ci: « Dossier envoyé HORS DÉLAI et INCOMPLET » alors que les démarches pour obtenir les aides, comme il est indiqué sur votre devis et le bon de commande, étaient à faire par votre entreprise. Quatrièmement quel culot de parler en ces termes de l’installation du matériel en effet cela fait plus d’un an que vous n’arrivez pas à faire fonctionner les thermostats qui commandent la chaudière ! 👏 Parlons maintenant des panneaux solaires Le directeur technique vient faire la visite avant l’installation et détermine un endroit pour fixer les panneaux’ arrivent les techniciens et me disent qu il est impossible de « s’accrocher » à cet endroit du toit résultat nous avons perdu une heure et demi d’ensoleillement donc une heure et demi de production 👏 2 semaines après l’installation des panneaux solaires mon électricien vient faire des travaux et constate que le parafoudre des panneaux n’est pas relié à la terre 👏 Quant à votre dernière phrase qui stipule que « la porte est ouverte pour trouver une solution au manque à gagner » ( 2500 €) est là juste pour faire bonne figure car à ce jour RIEN ne m’a été proposé Soyez sûr que les associations de défense des consommateurs présent sur votre région ainsi que mon avocat prendront rapidement contact avec vous"

"Ne tiennent pas leur promesse de parrainage, et ce malgré plusieurs relances . Assez Lamentable. Ce n'est plus ce que c'était il y a quelques années. 5 rappels de parrainage non reçu en 6 mois et toujours le même type de réponse , attendez un peu, ça va pas tarder, la personne en charge est malade , ah c'est l'été sûrement en septembre. Lorsque l'on se satisfait de tels retours clients répétés sans prendre a coeur d'y remédier, c'est que l'on peut réellement craindre du niveau de qualité attendu."

"Nous avons fait appel à la société Spirexel pour l’installation d’une pompe à chaleur (PAC), d’un ballon d’eau chaude et de 8 panneaux solaires en 2022 : un parcours du combattant qui tourne au cauchemar ! Voici les désagréments rencontrés depuis l’installation et les problèmes majeurs non résolus à date, pour lesquels nous n’avons aucun retour depuis plus de 7 mois, malgré de nombreuses relances écrites et téléphoniques: - Plus de 9 mois de délai pour l’installation des panneaux alors que le matériel était disponible à la signature du devis et qu’il avait été réservé à notre intention ; - Grosse fuite d’eau dans notre garage le soir du 1er jour des travaux d’installation de la PAC ; - Pas de demande d’autorisation en mairie pour installer la PAC alors que c’est une obligation légale ; - Disjonctions à répétition de notre compteur électrique après l’installation de la PAC, n’ayant pas été informés que nous devions changer le disjoncteur général pour passer de 6KWh à 12KWh ; - Pas d’étude technique fournie sur la consommation de la PAC et sa rentabilité en combinaison avec les panneaux solaires. Doute majeur sur le retour sur investissement de cette installation : la PAC consomme 3 fois plus que ne produisent les panneaux, si nous avions eu cette info, nous n’aurions pas investi dans une PAC ! - Demande de règlement en 36 fois sans frais proposée par M. Lapalus dont nous souhaitions bénéficier, qui a été oubliée et n’était plus disponible après la réalisation des travaux, nous obligeant à utiliser toute notre trésorerie pour régler en 1 fois et éviter un surcoût sur la facture finale ; - Conflit de voisinage avec mise en demeure reçue suite à un choix de positionnement inapproprié de la PAC par M. Lapalus occasionnant : o une caisse de résonance et un bruit jugé inacceptable par nos voisins (positionnement à moins de 2m de leur mur), o une surconsommation de leur chaudière (la sonde extérieure de celle-ci se trouvant dans le cône de rejet de l’air froid de la PAC), o le gel d’une de leur canalisation durant l’hiver qui a suivi l’installation de la PAC. Par ailleurs, cet emplacement trop proche du mur risque de provoquer l’usure prématurée de la PAC puisqu’elle fonctionne en aspirant l’air plus froid qu’elle rejette au lieu de l’air extérieur ambiant qui est plus chaud ; - Panne du ballon d’eau chaude 6 mois après l’installation, incapacité de Spirexel à nous faire dépanner pendant 3 semaines, ils nous demandent de faire intervenir un plombier de notre secteur avec promesse de nous rembourser. La facture n’est toujours pas réglée plus de 4 mois après, malgré de très nombreuses relances téléphoniques et mail. - Relais des panneaux solaires non connectés plus de 9 mois après l’installation, nous empêchant de piloter notre consommation de façon optimale, les 2/3 étant programmés pour être revendus à EDF, d’où un manque à gagner conséquent pour nous, la PAC consommant beaucoup d’énergie. Aucune réponse obtenue de Spirexel malgré des relances multiples à ce sujet et une mise en demeure. - Consuel de conformité de l’installation des panneaux non délivré après plus de 9 mois et contrat avec EDF non actif d’où un double manque à gagner pour nous. - SAV et M. Lapalus quasiment impossibles à joindre, ne rappelant pas quand on laisse un message, pas de suivi interne, pas de réponse aux mails, d’où une impossibilité de régler les problèmes rencontrés à ce jour, malgré notre volonté de trouver une solution amiable depuis le début. Nous avons demandé à Spirexel par mail puis mise en demeure: - un déplacement de la PAC à leurs frais au motif d’un manquement à l’obligation d’information et de conseil pour le choix de l’emplacement, - la connexion des relais des panneaux, - la fourniture du consuel de conformité, aucune réponse de M. Lapalus depuis 7 mois, il est injoignable, ne répond pas aux mails, y compris à ceux du Conciliateur de la République sollicité pour trouver une solution amiable. Un constat d’échec de la conciliation vient d'être rédigé. Conclusion: société à éviter pour ne pas vous retrouver dans la galère !!"