Vecteur Energie pompe à chaleur et panneaux solaires

"Entreprise à fuir !! Pour ma part l'installation s'est bien passé, mais quand on a une panne il est impossible de les joindre derrière. Il a fallu que je me fasse passer pour une nouvelle cliente pour être rappelée et le commercial m'a juste transmis une adresse mail pour joindre le SAV. Après 1semaine sans chauffage au mois de décembre 2024 et sans retour du SAV, il a fallu que je me débrouille a passé par leur filiale tucofrance, pour avoir un contact pour mon dépannage. Et à ma grande surprise c'est l'entreprise de pose , leur sous traitant, qui est venu réglé mon problème de carte électronique. Je remercie infiniment le directeur de poseo qui s'est occupé de moi a la place de vecteur énergie. Il est venu changer la carte de ma pompe à chaleur sans rien demander. Heureusement qu'il reste des gens humains comme ce monsieur. Fuyer vecteur énergie !!!"

"On ne peut pas mettre 0 quel dommage J'ai rarement vu une entreprise aussi malhonnête et peu professionnelle 2 ans que nous avons un souci avec ma prime renov et la ils ne répondent même plus a nos mails et impossible de les joindre par téléphone Scandaleux !!!!!"

"Après mon dernier post, sur ma PAC en panne depuis début décembre 2024 (et non réparée encore à ce jour), je vous informe qu'après contact avec le service de la répression des fraudes, il s'avère que la société Vecteur Énergie est définitivement fermée. Donc aucun recours, si ce n'est se grouper et prendre un avocat. Voilà les nouvelles.. Murielle"

"Nous souhaitions partager notre expérience catastrophique avec la société Vecteur Energie. Vous trouverez ci-dessous certaines citations de notre courrier de réclamation envoyé au service clients à plusieurs reprises et par recommandé. Pour votre information, ces derniers sont à ce jour restés sans réponse de leur part. Première chose à savoir, coût de la pompe à chaleur : 18 911 € pour cette installation. Nous avons rencontré de nombreux problèmes, tant sur l’installation que sur le service après-vente. Une installation catastrophique Le 8 février 2024, une équipe de trois personnes s’est présentée pour effectuer l’installation. Deux d’entre elles ont eu un comportement particulièrement désagréable. Au-delà du manque de professionnalisme, nous avons constaté une incompétence flagrante Pourtant, il nous avait été assuré que ces travaux ne prendraient qu’une journée. Pire encore, à minuit, votre personnel se disputait dans la rue, causant des nuisances à nos voisins. Il était évident que leur objectif était de bâcler le travail pour en finir au plus vite. Le chef d’équipe a alors fait semblant d’appeler un responsable pour demander une reprise du chantier le lendemain matin. Il nous a assuré qu’une équipe interviendrait. Aucune équipe ne s’est présentée. Des dégâts causés par vos équipes Nombreux dommages dans notre domicile : •Lors du démontage de la chaudière, celle-ci a été laissée toute la journée sur notre terrasse, provoquant d’importantes taches orange. •Pour le passage des câbles, l’ouvrier a fait plusieurs tentatives infructueuses, laissant un trou béant sur la façade de notre maison, avec un fil apparent non protégé par une baguette. •Un trou important a été fait dans notre placard en tentant de récupérer un câble. •Le perçage entre le garage et la maison a laissé deux nouveaux trous dans notre carrelage. •Lors de la purge d’un radiateur, de l’eau s’est écoulée, laissant une marque irréversible sur notre parquet. En avril 2024, nous avons arrêté notre pompe à chaleur. Mais, lorsque nous avons voulu la rallumer en septembre 2024, elle affichait un code erreur et se mettait en sécurité. Nous avons appris qu’aucun créneau n’était disponible avant 15 jours. Pendant ce temps, nous avons subi le froid avec notre fils de 9 ans, alors que j’étais enceinte de 7 mois. En janvier 2025, nous avons fait face à un problème encore plus grave : un bruit assourdissant provenant de la pompe à chaleur extérieure, au point de faire trembler la maison Avec des températures extérieures négatives, nous nous sommes retrouvés sans chauffage avec notre fils de 9 ans et notre bébé de quelques semaines. Lundi matin, impossible d’avoir quelqu’un en ligne avant 14h00 Après avoir eu trois interlocuteurs différents, aucun n’a su nous aider ni nous proposer d’intervention rapide. Un responsable nous a finalement annoncé qu’aucun technicien ne pourrait intervenir avant 15 jours. Comment pouvez-vous laisser vos clients dans une telle situation ? Nous avons passé plus de deux semaines dans le froid avec nos enfants Une prise en charge inadmissible et un préjudice financier considérable Après deux mois dans ce mode secours, nous constatons un surcoût de 1 886.70 € (preuve en PJ actualisée au 10 mars avant l’intervention). Quelques jours plus tard, une nouvelle intervention conclut finalement que le problème ne vient pas du gaz, mais du compresseur, défectueux moins d’un an après l’installation. S’ensuit un parcours du combattant pour faire valider le remplacement par Hitachi, avec encore des semaines d’attente. Finalement, la pièce devait arriver le 27 février, et l’intervention était prévue le 4 mars. Mais, la veille au soir, nous avons été prévenus que la pièce n’avait toujours pas été livrée, et que l’intervention était donc annulée JE VOUS DECONSEILLE DE TENTER L'EXPERIENCE AVEC CETTE SOCIETE."

"Impossible de joindre le sav malgre les mails. Nos panneaux sautent des que nous avons une forte production et on se retrouve avec de la consommation et de l injection en meme temps. Cette panne dure depuis l installation. Je ne parlerai pas de l installateur qui est tres desagreable. Merci de repondre aux mails"

"Ne répond pas au téléphone à ses anciens clients en Sav, en cas de dysfonctionnement. Installation pourtant récente, en novembre 2022. Prévoir de payer vos remboursements d'emprunt, sans bénéficier du fonctionnement de votre Installation qui est censée vous apporter de l'énergie gratuite en journée ET sans en injecter dans le réseau pour rémunération ultérieure de votre production. Bref....investissement À FONDS PERDUS !!! Et action pour le développement durable perdue également !!! SAUF si le patron rappelle ses clients pour le sav demandé depuis le 25/03/2025 ... Je mets la note 1, car impossible de mettre 0. À noter également que : - les panneaux posés ne sont pas ceux prévus au devis, - le raccordement avec l'opérateur OA EDF ( offre d'achat EDF) a été laborieux car le consuel n'était pas correct concernant la puissance...je l'ai fait corrigé moi même à 2 reprises, - d'où une perte d’exploitation durant un délai de 3 mois environ. J'attends d'être rappelée pour émettre un nouvel avis correctif favorable sur Vecteur énergie."

"Fuyez ! Entreprise pas sérieuse ! Ils disent vous accompagner et effectuer les démarches pour récupérer les différentes aides et taxes : rien est fait. Et même mieux ils vous demande de payer pour récupérer une somme qui les a fait vendre ! Bizarrement aucune mention lors des rdv et installation. Et incroyablement certains clients ont pu avoir ces aides sans payer, c'est donc à la tête du client ?!!!!! Ils ne répondent pas aux mails ni au téléphone, au moins ils sont libérés des problèmes... Je passe sur les problèmes d'installation... Panneaux mal installés, des morceaux de ferrailles dépassent, tombent du toit..."

"L'installation de pompes à chaleur de la marque LG et d'un ballon d'eau chaude thermodynamique de la marque Thermor à été effectué le 22 décembre 2024. En mars 2024 une des pompes à chaleur du salon s'est mise à faire un bruit inquiétant et ne pouvait plus être utilisée . Nous en avons fait part au technicien qui venait entretenir le ballon d'eau chaude. Il a demandé à son patron de faire venir un technicien spécialisé dans les pompes à chaleur de venir examiner l'appareil. Celui -ci n'a pas toucher l'appareil puisque sous garanti jusqu'au 22 novembre 2024 il nous a dit de contacter le SAV. Nous avons contacté le SAV de Vecteur Energie qui nous a donne un rdv puis annulé et envoyé un technicien qui à constaté le dysfonctionnement il a prévenu le SAV . Nous avons appelé à plusieurs reprises ce service avec toujours des réponses évasives concernant la suite de la réparation. enfin nous avons envoyé un courrier recommandé avec AR sans compter les emails à répétitions. Début novembre un technicien est venu sans nécessaire pour réparer la pompe à chaleur. Ce jour là, l'alarme du ballon d'eau chaude s'est mise à hurler et le technicien a constaté que c'était le ventilateur qui était cassé. Il a mis le ballon en mode sécurité. Un autre est revenu début décembre avec des pièces de rechanges pour le ballon et la pompe à chaleur qui ne correspondaient pas au réparation prévue. Depuis le 12 décembre impossible de contacter la société Vecteur Energie."

"Pas professionnels du tout. Mauvaise expérience, abus de l’âge des personnes : je ne recommande pas. Nous avons fait installer des pompes à chaleur en 2022. Le travail a été baclé, des trous dans les murs, enfin, une pompe qui ne fonctionne pas. L’entreprise Ne respecte pas les contrats en trouvant des excuses pour retarder les réparations afin d’arriver à la fin de la garantie des 2 ans. Alors que nous avons signaler le problème une dizaine de fois, par courrier, par mail, par téléphone. Aujourd’hui, ils sont presque injoignable. Une réponse par mail a été donné (Bien sûr, après la date butoir de la garantie ! Alors que nous plusieurs contact avait été fait avant celle-ci) seulement pour dire qu’il faut reprendre un contrat d’entretien. Vraiment déçu, vous faites honte… faite attention à ce dans quoi vous vous engagez."

"J’ai supprimer mon avis poster 1 an au par avant. Le commerciale qui nous jure de nous suivre tout du long. Et qu’il nous lâchera pas comme ça. Et nous demande de lui mettre un avis avec son prénom car ça fait mieux pour sa pub. Donc, pour vous raconter notre expérience, mes parents ont posé 9 kg de panneaux solaires. Ils n’ont pas d’ordinateur, ne pouvant pas faire les papiers eux-mêmes le commercial leur a promis de le faire pour eux. Nous n’avons toujours pas reçu de copie de ses papiers. Nous ne revenons toujours pas notre électricité un an après à EDF. Ce n’est pas du tout rentable. J’ai beau essayer de joindre le commercial Mehdi jamais il me rappelle ni de message. Rien du tout. C’est pour cela que je me permets d’avoir supprimé mon commentaire. Il y a un an demandé par lui. Voici la triste réalité"